Meist ist es viel einfacher einem Kunden, der schon einmal bei Ihnen gekauft hat, wieder etwas zu verkaufen als einen neuen Kunden zu gewinnen. Voraussetzung dafür, dass der Kunde wieder zu Ihnen kommt, ist eine gute Erinnerung an den letzten Kauf.
Dies können Sie – neben kompetenter Beratung, guten Produkten und fairen Preisen – vor allem mit verschiedenen Maßnahmen nach dem Verkauf erreichen.
Diese Maßnahmen werden dem Kunden besonders auffallen, weil sie signalisieren, dass Sie nicht nur auf "schnelles Geld" aus sind sondern Garant für nachhaltige Zufriedenheit sein wollen.
Binden Sie Ihren Kunden nach seinem Kauf mit einem unerwarteten Service.
- "Vier Wochen nach Fertigstellung Ihres Wintergartens schicken wir Ihnen einen Fensterputzer vorbei. Der reinigt Ihren neuen Wintergarten innen und außen komplett!“ ... oder ...
- "Übrigens können Sie mit Ihrer neuen Kundenkarte auch kostenlos unsere Tiefgarage benutzen."
Geben Sie Ihrem Kunden positives Feedback!
Speziell bei größeren Anschaffungen ist der Käufer oftmals unsicher, ob er die "richtige Entscheidung" getroffen hat. Diese Unsicherheit können Sie ihm leicht nehmen.
Bestätigen Sie Ihren Kunden nach seinem Kauf mit dem Hinweis auf herausragende Produktvorteile.
- "Mit dem Abschluss dieser Lebensversicherung haben Sie aufs Beste für Ihre ganze Familie vorgesorgt." ... oder...
- "Mit diesem Fahrrad werden Sie auf allen Geländearten sehr zufrieden sein."
Betreuen Sie Ihren Kunden nach seinem Kauf mit einer regelmäßigen Serviceleistung.
- Unterrichten Sie Ihre Kunden über wichtige Leistungen Ihres Hauses. ... oder ...
- Geben Sie Ihrem Kunden regelmäßig wertvolle Tipps, die auch über Ihr Produkt- bzw. Leistungsangebot hinausgehen z.B. über Messen und Veranstaltungen, die für sein Business interessant sind.
Abgesehen von der Tatsache, dass es auch für Sie als Verkäufer, als Verkäuferin angenehmer ist, einem Kunden, den Sie bereits kennen, etwas zu verkaufen, ist der betriebswirtschaftliche Vorteil nicht zu unterschätzen.
Speziell im B2B Bereich geht man davon aus, dass es 10 Mal mehr Zeit (und somit auch Geld) kostet einen neuen Kunden zu gewinnen, als mit einem zufriedenen Kunden Folgegeschäfte abzuschließen.
Seminare zu diesem Thema
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